Руководство для менеджеров СПО

Содержание

I. Общее руководство СПО

• Что такое СПО: функции, права, обязанности. Категории СПО
• Требования к помещению для открытия СПО
• Бонусы СПО
• Юридические аспекты деятельности СПО
• Вэлнэс
•   Интербранч
• Кросс-докинг

1. Заказы, регистрация, получение информации

1. Автоматизированная система обработки заказов, регистраций, запроса отчетов через электронную почту (ЕМО)

1. Основные требования для работы с ЕМО

2. Регистрация электронного адреса

3. Правила работы автоматизированной системы

4. Размещение заказов через систему ЕМО

                  4.1. Оформление заказов

                                   4.1.1. Получение специальной формы для размещения заказов

4.1.2. Как пользоваться полученной формой

4.1.3. Если вы готовы к оформлению заказов – приступайте к их вводу

4.1.4.Обработка резерва

4.1.5. Отказ от дополнительных льготных каталогов

4.1.6. Заказ в кредит и за наличный расчет

4.1.7. Оформление заказа с учетом желаемых Баллов бонуса

4.1.8. Заказ товаров только из резерва

4.1.9. Сохранение заказа

                        4.2. Обработка реестра заказов

                                   4.2.1. Отправка реестра заказов

4.2.2. Получение результата обработки заказов

5. Запрос информационных листов

6. Регистрация Консультантов через ЕМО

                        6.1. Оформление регистрации

                                   6.1.1. Получение специальной формы (реестр электронной регистрации Консультантов)

                        6.2. Заполнение формы электронной регистрации

                                   6.2.1. Оформление регистрации нового Консультанта

                                   6.2.2. Регистрации структуры

6.3. Обработка реестра регистрации

                                   6.3.1. Отправка реестра регистрации

                                   6.3.2. Получение результантов обработки

7. Получение отчетов через систему ЕМО

            7.1. Формирователь запросов

                                   7.1.1. Получение «Формирователя запросов»

                                   7.1.2. Сохранение отчета на диске

                                   7.1.3 Правила пользования отчетом

            7.2. Запрос отчетов через электронное письмо

8. Вэлнэс-подписка через ЕМО

8.1. Оформление подписки

8.2. Изменения в подписке

2. Размещение заказов и получение информации посредством SMS-сообщения

1. Размещение заказов через SMS

2. Услуга SMS-инфо

3. Размещение заказов, регистраций через VIP-секцию

1.    Доступ на страницу VIP-секции

2.    Размещение заказов на VIP-секции

3.    Регистрация новых Консультантов

4.    Вэлнэс-подписка через сайт и VIP-секцию

4.1.  Оформление подписки Вэлнэс

4.2.  Внесение изменений в подписку Вэлнэс

1. Как оплатить заказ

1. Виды оплат

1.1. Оплата через платежные терминалы

1.2. Почтовый перевод

1.3. Оплата через банкоматы и через Интернет

1.4. Оплата через пункты приема платежей

1.5. Оплата через Сбербанк

2. Кредитный контроль

2.1. Срок погашения оплаты заказов (кредитных, некредитных)

2.2. Срок поступления платежа

2.3. График контроля за своевременной оплатой

2.4. Штрафы за нарушения сроков погашения долгов COD

3. Проблемные платежи

3.1. Поиск не поступивших платежей

3.2. Оплата на ошибочного Консультанта

4. Процедура открытия кредита в СПО категорий «А» и «B»

1. Как Орифлэйм доставляет продукцию
2. Прием и оформление продукции в СПО

1.1.        Способы доставки

1.2.        Условия доставки

1.3.        Стоимость доставки

1.4.        Сроки доставки заказов в СПО

1. Прием и оформление продукции в СПО

2.1.        Получатель продукции

2.2.        Приемка продукции

2.3.        Проверка групповой накладной

2.4.        Оформление сопроводительных документов

1. Как выдать заказ Консультанту

1. Проверка документов при выдаче продукции Консультантам
2. Выдача заказа, оформление документов
3. Проверка Консультантами заказов
4. Возврат в Компанию накладных и регистрационных форм Консультантов
5. Архивирование документов

.

1. Как предъявить претензию

1. Общие правила приема претензий
2. Предъявление претензий по количеству продукции

2.1. Ошибки при сборке заказа

2.2. Ошибки при вводе заказа

2.3. Отказ клиента от продукции

2.4. Возврат невостребованных заказов

2.5. Ошибка в номере Консультанта при оформлении заказа

2.6. Дополнительные коды к заказу

2.7. Невыполненные условия акций со стороны Компании

2.8. Невыполненные условия акций со стороны Консультанта

1. Претензии по качеству продукции
2. Как оформить возвратные отправления в адрес Компании

1. Приложения

1.  Словарь терминов